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满足客户需求 提升客户体验

2017-08-23来源:澳柯玛电动车

满足客户需求  提升客户体验

随着时代的发展,客户对产品及服务的要求越来越高。通过与客户的沟通,我们发现在满足客户基本需求的基础上,提供更好的服务越来越受到重视——提升客户体验。客户体验就是在用户使用产品的过程中建立起来的一种纯主观的感受,亦或者是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、喜好、认知印象、心理反应以及行为成就等各个方面。因此,关注客户对我们产品和服务的感受越来越重要。

8月1日上午澳柯玛电动车有限公司的业务人员拜访了青岛即墨市场建设发展有限公司(即墨小商品城)。之前此客户反馈需要1辆电动消防车,通过交流及对客户场地的查看,根据客户的需求、预算,向客户推荐了小型电动消防车DV2056XF。客户看了DV2056XF的介绍图片、参数后,非常满意。不过,之后客户又提出要在原配置上增加1个0.5T的水箱,而且说后天有领导要来视察他们公司,要求明天就交货。但对我们来说,当时在电动消防车上加装水箱,技术、生产方面无法在1天内完成。为满足客户需求,给客户一个良好的体验,我们向客户建议先租借我司不带水箱的电动消防车作应急使用;再签订带水箱的电动消防车采购合,同时加上部分租借费用;然后我司尽快完成带水箱电动消防车的生产,力求不耽误客户的使用。最终客户欣然接受了我们的方案,其领导在视察工作中也对我司电动消防车表示认可。视察结束后,客户激动的给我们打电话,表示感谢,说有机会一定给我们再推荐别的客户。电动消防车

虽然客户要车要的很急,且还要接受领导视察;虽然我们不能立即交付客户所需配置的车型,但是我们可以另辟蹊径。我们能满足客户需求,给客户良好的体验,还能为客户解决苦恼;最终客户高兴,我们也很欣慰。通过这件事,我们体会到,我们跟客户之间的问题主要是沟通的问题;只要我们本着客户至上的观念,换位思考,最终定能取得客户的认可。

以后我们将本着为客户创造良好的购车、用车体验的原则;不断提升产品质量和服务水平;满足客户需求,实现自我价值。

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